Mit dem Aufkommen von ChatGPT und großen Sprachmodellen hat GenAI zunehmend an Bedeutung gewonnen. Diese Technologie wird von einigen als bahnbrechend angesehen und hat das Potenzial, die Arbeitsweise sowohl im Büro als auch im Homeoffice grundlegend zu verändern. Jede Führungskraft, mit der ich kürzlich gesprochen habe, hat die Priorität, herauszufinden, wie sie dieses Potenzial ausschöpfen kann, bevor die Konkurrenz dies tut.
Wir haben ähnliche Entwicklungen bereits erlebt, wie den Übergang zur Cloud, den Aufstieg der Automatisierung (insbesondere RPA) und andere technologische Fortschritte. Bevor wir uns jedoch auf Neuland begeben, sollten wir einen Blick zurückwerfen, um aus vergangenen Erfahrungen zu lernen. Zwei wesentliche Erkenntnisse stehen fest:
- Diese Technologien haben die Geschäftswelt nachhaltig und positiv verändert.
- Es gab zahlreiche Versuche und Irrtümer, einschließlich Wachstumsherausforderungen, die weiterhin bestehen können.
Wenn ich eine Wette darauf eingehen müsste, würde ich sagen, dass wir in fünf Jahren zu ähnlichen Schlussfolgerungen über KI kommen werden. Auch wenn Sie nicht abseits der üblichen Medien leben, haben Sie sicherlich bereits von den positiven Auswirkungen gehört, die KI mit sich bringen wird.
Fokussieren wir uns daher auf die Herausforderungen und darauf, wie man sich darauf vorbereiten kann. Im Folgenden finden Sie fünf Probleme, mit denen Führungskräfte bereits konfrontiert sind oder die wir erwarten, und wie Process Intelligence dabei helfen kann, diese zu bewältigen.
(Falls Sie zu den Personen gehören, die abseits des Mainstreams agieren, empfehlen wir Ihnen, einen Blick auf die Forrester Wave for Process Intelligence Solutions zu werfen, um zu verstehen, was Process Intelligence ist.)
Einsatz von KI aus Innovationsgründen
KI ist zweifellos cool – und auch – zweifellos leistungsstark. Aber keines davon lässt sich von Natur aus auf den Umsatz oder den Gewinn übertragen. Wenn Sie eine Technologie und insbesondere KI einsetzen, müssen Sie genau wissen, wie diese Technologie die Unternehmensstrategien und -ziele vorantreibt. Und Sie müssen wissen, wie Sie den Erfolg messen werden, sei es durch KPIs, OKRs oder ein anderes Framework. Gut definierte Geschäftsergebnisse sind für eine erfolgreiche Technologieeinführung unerlässlich.
Process Intelligence-Software macht genau das, indem sie den Betrieb mit den besseren Geschäftsergebnissen kontextualisiert, die sie liefern. Die Technologie wird auf die Prozesse abgebildet, die sie unterstützt, und diese Prozesse wiederum werden auf die wichtigsten Werttreiber des Unternehmens abgebildet – wie Kundenzufriedenheit oder Kosten. Diese Kette lässt sich leicht visualisieren, um Unterstützung zu sammeln oder über die Führung zu berichten.
Raum für Schatten-IT lassen
Lange Zeit gab es die Vorstellung, dass Geschäftsbereiche und IT-Teams im Widerspruch zueinander stehen. Dies hat dazu geführt, dass Teams „Schatten-IT“ einsetzen oder in Technologie für ihre spezifischen Geschäftszwecke investieren, ohne die IT darüber zu informieren, oder über die Standards dessen, was von der IT genehmigt ist, hinausgehen. Dies hat Auswirkungen auf die Kosten aufgrund duplizierter Tech-Stacks und Sicherheitsbedenken aufgrund des Mangels an zentraler Verwaltung. Seit den ersten Wachstumsschmerzen wissen wir, dass KI sich auf die Geschäftsergebnisse konzentrieren muss. Diese Ergebnisse können nur durch einen Top-Down-Management-Ansatz erzielt werden, bei dem KI strategisch im gesamten Unternehmen und nicht willkürlich implementiert wird.
Process Intelligence übersetzt die Top-Down-KI-Strategie in die Prozesse, die sie unterstützt, und die Teams, die sie betrifft. Es ermöglicht die Zusammenarbeit zwischen Führungskräften, Geschäftsbereichen und IT-Teams, um sich über die Nutzung und den Nutzen von KI abzustimmen.
Den Fokus zu eng halten
Zu oft wird Technologie implementiert, ohne das große Ganze im Blick zu haben. Sicher, die Automatisierung kann den Teil des Prozesses in Ihrem Team beschleunigen, aber dadurch wird die Arbeit schneller nach unten verlagert, als diese Teams vorbereitet waren. Dieser neue Rückstand könnte zu einem noch größeren Engpass führen, der das Kundenerlebnis Der Einsatz von KI allein, weil sie als innovativ gilt, kann die Markteinführungszeit negativ beeinflussen. Zudem wird in einer Zeit, in der Zusammenarbeit entscheidend ist, kein gutes Verhältnis zu Ihren angrenzenden Teams aufrechterhalten, wenn Sie ohne Vorwarnung Aufgaben auf diese abwälzen. KI hat das Potenzial, die Produktivität noch stärker zu steigern als die Automatisierung, weshalb die Berücksichtigung angrenzender Prozesse und Teams von größter Bedeutung ist.
Process Intelligence ermöglicht es Ihnen, die Auswirkungen neuer Technologien zu simulieren, bevor Sie Investitionen tätigen. Sie können sowohl die positiven als auch die negativen Konsequenzen von Änderungen erkennen, den ROI bewerten, die regulatorischen Auswirkungen verstehen und feststellen, ob sich ein Engpass nur verlagert. Dies versetzt Sie in die Lage, effektivere und umfassendere Gespräche mit den Teams zu führen, mit denen Sie zusammenarbeiten.
In einem regulierten Umfeld den Überblick über die Technologie verlieren
Auch ohne Regulierung, die eine Rechenschaftspflicht vorschreibt, sollten Unternehmen besorgt sein, dass ihr geistiges Eigentum außerhalb der Unternehmensmauern durchsickert. Die Verwendung von GenAI für die Kundenkorrespondenz oder Vertragsgestaltung stellt ein ernsthaftes Risiko für dieses geistige Eigentum dar. Darüber hinaus haben die Regulierungsbehörden bereits KI-Governance-Gesetze verabschiedet, und weitere werden folgen. Sie wollen wissen, wie KI klassifiziert wird, wo sie eingesetzt wird, wie sie Vorurteile verhindert und vieles mehr.
Process Intelligence hilft dabei, wichtige Informationen über Technologie zu erfassen, einschließlich der Frage, wo und zu welchem Zweck sie im Unternehmen eingesetzt wird. Auch regulatorische Randbedingungen werden direkt in Prozessmodellen erfasst und dokumentiert, so dass jeder Mitarbeiter risikobewusst agieren kann.
Korrigieren Sie den Prozess, bevor Sie ihn erweitern
Während der Blütezeit der Automatisierung sahen sich Unternehmen, die blind auf Automatisierung setzten, mit einer harten Realität konfrontiert. Wenn ein Prozess von vornherein unterbrochen war, goss der Einsatz von Automatisierung Benzin ins Feuer. Dadurch wurde der Prozess beschleunigt, was bedeutete, dass bestehende Probleme noch verstärkt wurden. KI ist da nicht anders. Um effektiv zu sein, ist ein gutes Schulungsprogramm erforderlich, das auf einem grundlegenden Verständnis Ihrer Customer Journeys und Mitarbeitererfahrungen basiert.
Mit Process Intelligence können Sie herausfinden, wie Ihre Abläufe heute laufen, einschließlich Engpässen, Verbesserungsmöglichkeiten und ungeminderten Risiken. Es ermöglicht Ihrem Unternehmen, Ihre Prozesse darauf vorzubereiten, die Leistungsfähigkeit der KI zu nutzen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass KI nicht mehr wegzudenken ist, und dass ihre Macht, das Geschäft, wie wir es kennen, zu revolutionieren, unbestritten ist. Etablierte Player, die sich darauf nicht einlassen, werden selbst scheitern, während neue Herausforderer die Chance auf einen schnelleren Markteintritt als je zuvor haben. Die Process Intelligence-Technologie ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen KI-Bereitstellung und zur Generierung aussagekräftiger Geschäftsergebnisse.
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